Calidad. Buzón de incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones

Calidad Universidad. Sevilla

Presentación
Sistema de Garantía Interna de Calidad
– Política de Calidad
– Manuales
– Plan de Comunicación
– Comisión de Garantía interna de Calidad del Centro (Composición y Sesiones)
– Comisiones de Garantía interna de Calidad de los Títulos (Composición y Sesiones)
– Carta de Servicios
Seguimiento de los Grados
– Autoinformes de Seguimiento, Renovación de la Acreditación y Planes de Mejora
– Informes de Satisfacción (Alumnado, Profesorado, PAS, Egresados y Empleadores)
– Evaluación de la Actividad Docente
– Perfil del alumnado de nuevo ingreso
– Perfil de egreso
Programa de gestión de la calidad de la actividad docente del profesorado
Buzón de Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones

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Buzón de incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones

PROCEDIMIENTO

El Sistema de Garantía Interna de Calidad del Centro Universitario San Isidoro, dispone de un procedimiento (PA07: Gestión de Incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones) en el que se regula cómo se gestionan las incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones del Centro, recogiéndose su existencia además en la Carta de Servicios, del Centro Universitario San Isidoro.

En desarrollo del PA07, el centro dispone de un Reglamento de Gestión de Incidencias, Reclamaciones, Sugerencias y Felicitaciones en el que además de la tramitación convencional y de la tramitación directa de las incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones, contempla la tramitación telemática de las mismas.

TRAMITACIÓN TELEMÁTICA

A través de esta herramienta se recogerán todas las incidencias, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones que desee hacer cualquier persona sobre la docencia, la investigación y la gestión de este Centro Universitario, a fin de contribuir a la mejora de los mismos.

Esta información permitirá conocer los puntos débiles de los servicios prestados y ayudará a establecer planes y emprender acciones para la mejora de la actividad universitaria.

La presentación de una reclamación, sugerencia o felicitación no tiene la condición de recurso administrativo ni condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercitarse.

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De conformidad con lo establecido en el RGPD le informamos que los datos personales que nos facilite serán incluidos en un fichero de titularidad del Centro Andaluz de Estudios Empresariales, S.A., con la finalidad de atender las incidencias, reclamaciones o sugerencias planteadas. Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose al Centro Andaluz de Estudios Empresariales, S.A., Avda. Leonardo Da Vinci, 17-B, 41092, Isla de la Cartuja, Sevilla.

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